Contingency design

Hoewel het goed is altijd te streven naar perfectie, wordt dit zelden tot nooit bereikt. Ook online gaat er vaak het nodige verkeerd. Er ontstaan foutjes in de website of er is een inkomende link naar een pagina die niet meer bestaat...

Plan voor fouten met een contingency design

Op een website zullen altijd ongewenste situaties plaatsvinden. Bijvoorbeeld een '404 - pagina niet gevonden' error of bij online verkoop een product wat niet op voorraad is.

Met een contingency design plant u van te voren wat er gebeurt als dit soort situaties zich voordoen. In dit artikel richten we ons met name op de 404 pagina.

De juiste 404 error pagina

Een goed contingency design motiveert bezoekers een vervolgactie te ondernemen. Zorg ervoor dat de 404 pagina een minimalistisch ontwerp heeft. Zet het ontwerp op in de stijl van de website met niet teveel afleiding. Het is verstandig minimaal de volgende elementen op te nemen:

• het bedrijfslogo;
• de naam van het bedrijf;
• een link naar de homepagina;
• een tekst waarom de pagina niet beschikbaar is.

Eventueel kunt u links toevoegen naar relevante pagina's. Als u de mogelijkheid heeft is het verstandig ook direct een zoekfunctie en een contactformulier aan te bieden. Bezoekers kunnen dan direct vanaf de errorpagina contact opnemen in het geval van vragen of om problemen te rapporteren.

Geef de juiste feedback

Een 404 pagina kan door verschillende dingen worden veroorzaakt. Denk bijvoorbeeld aan:

• een verouderde bookmark;
• een interne gebroken link;
• een spelfout in de url;
• een foutieve zoekmachineverwijzing;
• een foutieve verwijzing vanaf een externe website;

Wanneer u technisch handig bent of samenwerkt met een goed webbureau kunt u er voor zorgen dat bezoekers 'feedback op maat' krijgen door de tekst met uitleg aan te passen aan de situatie waardoor een bezoeker een 404 te zien krijgt.

In het geval van een oude bookmark of een spelfout in de url is er geen referrer. En wanneer er vanuit Google een oude link wordt gebruikt, kan er worden ingesprongen op de meegestuurde zoekwoorden zodat u bezoekers eventueel andere content kan aanbieden in dezelfde context.

Wees vooral bedacht op interne foutieve verwijzingen. Zorg er voor dat u hiervan ten aller tijde zelf bericht ontvangt zodat u het probleem direct kunt oplossen!

Meet uw problemen en los ze snel op

Afhankelijk van het formaat van uw website en de hoeveelheid bezoekers zijn er diverse methoden om de fouten op uw website bij te houden.

E-mail uzelf bij fouten

Vooral bij kritische fouten is het altijd verstandig om geautomatiseerd een errorrapport via e-mail te sturen, zodat er direct kan worden ingegrepen. Neem zoveel mogelijk technische informatie over de fout op in de e-mail zodat er adequaat ingegrepen kan worden.

Google Analytics

Via Google Analytics kunnen er rapportdoelen worden ingesteld voor 404 pagina's en andere fouten. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om Google Analytics zo in te stellen dat er geautomatiseerd een e-mail wordt verzonden wanneer er meer dan X bezoekers op een bepaalde errorpagina komen binnen een bepaald tijdsbestek.

Ook is het mogelijk om via Google Analytics de zoekfunctie op een errorpagina tracken. Waar gaan de bezoekers na een error naartoe? Er kan op deze gegevens worden ingespeeld door bijvoorbeeld de drie meest bezochte pagina's vanaf de errorpagina standaard te linken op de 404 pagina.

Google Webmasterhulpprogramma

Via het Google Webmasterhulpprogramma kunt u inzicht krijgen in de fouten die Google in een website heeft gevonden. Bijvoorbeeld crawlfouten of duplicate content. Gebruik deze data om fouten op te lossen en om problemen te voorkomen.